Pratiquez cet exercice d'Observation d'abord chez un client ou chez un fournisseur et puis retournez-vous vers votre propre entreprise.
Lors d'une visite chez un fournisseur ou client que vous connaissez peu ou idéalement pas du tout, (pou ravoir un oeil neuf). Glanez tout ce qui vous tombe sous les yeux et les mains pour observer des signes extérieurs de culture d'entreprise.
Exemples d'ingrédients d'observation, à explorer et enrichir à volonté !
Plaquette
Accueil
Affichages
Bureaux
Temps
Personnes
Plaquette et autre documentation: est-elle illustrée? d'images personnalisées ou standard? quelle typographie? quelle mise en page? comment parle-elle des produits et service? quelle est la place faite aux personnes? quelles différences voyez-vous entre les documents à usage commercial et les documents internes?
Accueil: que dit le hall d'entrée au visiteur qui arrive? quel processus d'accueil est en place? y a t'il un gardien ou une hotesse? sont-ils courtois, aimables, délicieux, ou bien froids, voire rudes? Combien de temps attendez-vous? Comment êtes-vous traité en fonction de votre statut (client, personne visitée) ou indépendamment?
Affichages: Si vous avez la chance de parcourir une partie de l'entreprise, observez les panneaux d'affichage à usage interne, que disent-ils? sont-ils à jour? sont-ils graphiques ou textes?
Bureaux: Agencement, disposition? Bureaux privatifs ou open spaces? niveau d'ordre/désordre? degré d'homogénéité ou de personnalisation du mobilier, des accessoires, des agencements?
Temps: L'horaire de votre visite a t'il été convenu? à quel niveau de détail? est-il respecté? (début et fin)
Personnes: Pour les interactions entre personnes de l'entreprises que vous pouvez observer, comment les gens se disent-ils bonjour? comment se parlent-ils? Niveau de language, débit verbal, langage du coprs?
Toutes ces observations peuvent être faites sans poser la moindre question.
Après votre visite dans cette entreprise, laissez-vous rassembler toutes ces observations et laissez éventuellement se dégager une impression.
Et maintenant; gardez ces yeux et oreilles attentifs lorsque vous retournez dans votre propre entreprise. Qu'est-ce qui se dégage? découvrez-vous des aspects nouveaux?
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